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| ==== Personal ==== | ==== Personal ==== | ||
| - | ^ Kennzahl | + | ^ Kennzahl |
| - | ^Durchschnittliche Überstunden / Zeitguthaben pro Mitarbeiter | + | ^ Durchschnittliche Überstunden / Zeitguthaben pro Mitarbeiter |
| - | ^Anzahl Mitarbeiter | + | ^ Anzahl Mitarbeiter |
| - | ^Durchschnittliche Fehltage / Mitarbeiter | + | ^ Durchschnittliche Fehltage / Mitarbeiter |
| - | ^Fehltage absolut | + | ^ Kündigungen im lfd. Jahr | Keine Kündigungen geplant, das Personal ist für die Zukunft sehr wichtig. |
| - | ^Mitarbeiterzufriedenheit durchschnittl. Anzahl Feedbackpunkte | + | ^ Schulungsausgaben absolut |
| - | ^Kündigungen im lfd. Jahr | | | + | ^ Anzahl Arbeitsunfälle |
| - | ^Durchschnittliche Schulungsausgaben | + | |
| - | ^Schulungsausgaben absolut | + | |
| - | ^Anzahl Arbeitsunfälle | + | |
| ==== Vertriebskennzahlen | ==== Vertriebskennzahlen | ||
| - | ^ Kennzahl | + | ^ Kennzahl |
| - | ^Verhältnis | + | ^ Marketingkosten im Verhältnis zu gezielten Verkaufsaktionen |
| - | ^Anzahl abgewiesener Anfragen | + | ^ Kundenzufriedenheit |
| - | ^Marketingkosten im Verhältnis zur Anzahl an Neukunden | + | ^ Verhältnis verspäteter Auslieferungen zu Gesamtzahl an Lieferungen |
| - | ^Kundenzufriedenheit | + | | **Monatlicher Umsatz Werkslager, Stützpunkt, |
| - | ^Verhältnis Reklamationen/Beanstandungen zu Lieferungen | + | ^ ||||| |
| - | ^ Verhältnis verspäteter Auslieferungen zu Gesamtzahl an Lieferungen | + | |
| - | ^Durchschnittl. Anzahl Aufträge pro Bestandskunden | + | |
| - | ^Durchschnittl. Anzahl Aufträge pro Neukunden | + | |
| ==== Produkt-/ Dienstleistungsqualität ==== | ==== Produkt-/ Dienstleistungsqualität ==== | ||
| - | ^ Kennzahl | + | ^ Kennzahl |
| - | ^Nacharbeitsquote | + | ^ Anzahl an Reklamationen/ |
| - | ^Anzahl an Reklamationen/ | + | ^ Q-Kosten |
| - | ^Ausschussquote | + | |
| ==== Lieferantenqualität ==== | ==== Lieferantenqualität ==== | ||
| - | ^ Kennzahl | + | ^ Kennzahl |
| - | ^Durchschnittl. Verhältnis von Mängeln zur Gesamtzahl an Lieferungen (M/L) | | + | ^ Durchschnittl. Verhältnis von Mängeln zur Gesamtzahl an Lieferungen (M/L) | unter Beobachtung |
| - | ^Durchschnittl. Verhältnis verspäteter Lieferungen zur Gesamtzahl an Lieferungen (T/L) | | | + | ^ Durchschnittl. Verhältnis verspäteter Lieferungen zur Gesamtzahl an Lieferungen (T/L) | unter Beobachtung |
| ==== Externe Kennzahlen ==== | ==== Externe Kennzahlen ==== | ||
| - | ^ Kennzahl | + | ^ Kennzahl |
| - | ^IT-Ausgaben | + | ^ IT-Ausgaben |
| - | ^Beratungskosten | + | ^ Beratungskosten |
| - | ^Marketingkosten | + | ^ Marketingkosten |
| - | ^Beiträge Verbände | + | ^ Beiträge Verbände |
| ===== D " | ===== D " | ||
| - | ^ D ^ Thema/ Kriterium | + | ^ D ^ Thema/ Kriterium |
| - | | 1. | Status der Korrektur- | + | | 1. | Status der Korrektur- |
| - | | 2. | Interne Audits | + | | 2. | Interne Audits |
| - | | 3. | Externe Audits | + | | 3. | Externe Audits |
| - | | 4. | Maßnahmen aus \\ letzter Bewertung | + | | 4. | Maßnahmen aus \\ letzter Bewertung |
| - | | 5. | QM-relevante Ereignisse | + | | 5. | QM-relevante Ereignisse |