Seite anzeigenÄltere VersionenLinks hierherPDF exportierenAlles aus-/einklappenNach oben Eine ältere Version des Dokuments wurde geladen! Beim Speichern wird eine neue Version des Dokuments mit diesem Inhalt erstellt. Dateiauswahl====== Ermittlung der Kundenzufriedenheit ====== Diese Tabelle wird kundenbezogen geführt um schnell einen Überblick darüber zu haben ob eventuell bei einzelnen Kunden gehäuft Probleme auftreten. \\ Für die Ermittlung der Kennzahlen ist eine kundenbezogene Auswertung ungeeignet, daher werden aus den entsprechenden Tabellenspalten Mittelwerte nach folgendem Schema gebildet: \\ * **Verhältnis Reklamationen/Beanstandungen zu Lieferungen** \\ = Summe der Tabellenspalte "R/M" geteilt durch die Anzahl allee Kunden * **Verhältnis verspäteter Auslieferungen zu Gesamtzahl an Lieferungen** \\= Summe der Tabellenspalte "T/M" geteilt durch die Anzahl aller Kunden * **Durchschnittl. Anzahl Aufträge Bestandskunden** \\ = Summe aller Bestandkunden geteilt durch die Gesamtzahl aller Aufträge dieser Kundengruppe * **Durchschnittl. Anzahl Aufträge Neukunden** \\ = Summe aller Neukunden geteilt durch die Gesamtzahl aller Aufträge dieser Kundengruppe Die erste Tabellenspalte „B/N“ wird benutzt zur Kennzeichnung ob es sich um „Bestandskunden“ oder „Neukunden“ handelt. \\ Als Bestandskunden werden dabei Kunden angesehen werden, mit denen seit mehr als einem Jahr Geschäftsbeziehungen gepflegt werden. ===== 2012 ===== ^ B/N ^ Kunde ^ Anzahl Anfragen (A) ^ Anzahl Aufträge (M) ^ Anzahl Reklamationen (R) ^ Anzahl verspäteter Lieferungen (T) ^ M/A ^ R/M ^ T/M ^ | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | \\ \\ ====== {{tag>statistik }}Bitte übertragen Sie die Buchstaben in das Eingabefeld. W U U O B Dieses Feld bitte leer lassenSpeichernVorschauAbbrechen Zusammenfassung kunden/kundenzufriedenheit_ermitteln.1352040826.txt.gz Zuletzt geändert: 2025/08/28 12:40(Externe Bearbeitung)